In einer kürzlich von Staffing Industry Analysts (SIA) durchgeführten Umfrage nannten Zeitarbeitnehmer sechs wichtige Punkte, von denen sie sich wünschten, dass ihre Personalvermittlungsfirmen sie vor ihrem Einsatz informiert hätten:
- Charakter der Tätigkeit – unrichtige Beschreibung der Tätigkeit/unzureichende Angaben
- Kultur/Management/Betrieb – nicht offengelegte Probleme am Arbeitsplatz, einschließlich hoher Personalfluktuation, Desorganisation, finanzieller Instabilität und hohem Druck
- Logistik/Kleiderordnung – unzureichende Informationen über die Kleiderordnung für Parkplätze, Wohngegenden und Lebenshaltungskosten
- Wechsel der Dauer der Zuweisung – falsche Angaben über die Chance auf eine Dauerbeschäftigung und die Dauer der Zuweisung
- Arbeitsbedingungen – schlechte Kommunikation in Bezug auf Arbeitszeiten, Arbeitsort und Leistungen
- Schulung/Werkzeuge – unzureichende Orientierung, nicht erfüllte Erwartungen an die Schulung und fehlende Vermittlung der Notwendigkeit persönlicher Ausrüstung (z. B. dass die Arbeitnehmer ihre eigenen Computer mitbringen müssen)
Als Bindeglied zwischen Ihren Kunden und den Leiharbeitnehmern müssen Sie als Personaldienstleister diese Rückmeldungen unbedingt zur Kenntnis nehmen und sehen, wo Sie Ihr derzeitiges System zur Vermittlung von Arbeitnehmern verbessern können. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, wie Sie die oben genannten Bedenken ausräumen und letztlich die Zufriedenheit der Zeitarbeitnehmer sicherstellen können.
Ihnen zuhören
Eine gute Möglichkeit, die Probleme von Zeitarbeitskräften in Ihrem Unternehmen zu ermitteln, besteht darin, sie einfach zu fragen. Um diese Informationen zu sammeln, sollten Sie eine Umfrage erstellen, die Sie nach Abschluss eines Einsatzes an die Mitarbeiter schicken, um zu erfahren, was gut gelaufen ist (bei Ihnen und dem Kunden) und was verbessert werden muss. Bieten Sie sowohl Fragen mit einer Bewertungsskala (1-5) als auch Platz für offene Antworten, um eine Vielzahl von Daten zu sammeln.
Nicht jeder Arbeitnehmer wird antworten, aber wenn Sie den Fragebogen an eine ausreichend große Gruppe senden, sollten Sie in der Lage sein, eine solide Datenbasis zu sammeln. Suchen Sie dann nach Trends in den Antworten, um bestimmte Probleme Ihrer Mitarbeiter anzugehen.
Stellen Sie Ihren Kunden die richtigen Arten von Fragen
Wir alle wissen, wie beschäftigt Personalverantwortliche sind, aber um sicherzustellen, dass Ihre Kunden und Zeitarbeitskräfte optimal aufeinander abgestimmt sind, ist es wichtig, die richtigen Fragen über das Unternehmen, die Stelle, das allgemeine Arbeitsumfeld, die Ausbildung und die Arbeitsbedingungen zu stellen.
Lesen Sie zum Beispiel eine Stellenbeschreibung, anstatt sie für bare Münze zu nehmen, und notieren Sie sich alle Fragen, die Sie haben könnten, und die Stellen, an denen die Beschreibungen unklar sind. Gehen Sie dann zurück und bitten Sie den einstellenden Manager um weitere Erläuterungen, und versuchen Sie herauszufinden, welche Art von Bewerber für die Stelle benötigt wird. Auf diese Weise können Sie nicht nur herausfinden, welche Art von Talent Ihr Kunde sucht, sondern auch Ihren Zeitarbeitskräften die entsprechenden Informationen besser vermitteln.
Überkommunizieren Sie
In den meisten Fällen (einschließlich der wichtigsten Probleme, die in der SIA-Umfrage genannt wurden) können Probleme durch eine klare und offene Kommunikation umgangen werden. Machen Sie sich bei Gesprächen mit Personalverantwortlichen detaillierte Notizen, die Sie mit potenziellen Bewerbern teilen können. Melden Sie sich häufig, um Zeitarbeitnehmern zu zeigen, dass Sie sich engagieren und in den Prozess investieren, und seien Sie so transparent wie möglich in Bezug auf Arbeitsanforderungen, Erwartungen, Logistik, Gehälter, Sozialleistungen, Einsatzdauer usw.
Wenn Sie die Wahrheit verdrehen, nur um einen Zeitarbeiter zu vermitteln oder eine schwierige Stelle zu besetzen, kann dies nicht nur Ihrem Ruf schaden, sondern auch Ihren Kunden und den Zeitarbeiter in eine kompromittierende Situation bringen.
Letztendlich kann es sich nur positiv auf Ihre Kunden und Ihr Unternehmen auswirken, wenn Sie berücksichtigen, was den Zeitarbeitnehmern am wichtigsten ist, und sich aktiv darum bemühen, diese Bedürfnisse zu erfüllen. Auch wenn Sie nicht alles ändern oder es allen recht machen können, ist es wichtig, dass Sie als Personaldienstleister die entscheidende Rolle, die Sie im persönlichen und beruflichen Leben der Zeitarbeitskräfte spielen, berücksichtigen – machen Sie also jede Vermittlung zu einem Gewinn!
Quelle: Staffing Industry Analysts, „Temporary Worker Survey 2018 & Cumulative Index to 2012-2017 Surveys“.
