Les organisations doivent toujours être prêtes à faire face à des perturbations généralisées et à des événements inattendus dans un paysage turbulent et en constante évolution. L’amélioration continue est nécessaire pour atteindre la longévité organisationnelle. Surmonter les obstacles économiques, sociaux et techniques auxquels toute entreprise peut faire face exige de la résilience et des objectifs d’entreprise très ciblés. Être résilient signifie être capable d’anticiper, de se préparer, d’identifier et de réagir aux risques potentiels et de minimiser leur impact sur votre organisation.
Votre agence de placement a l’occasion de définir avec succès la résilience en répartissant vos sources de revenus dans plusieurs domaines. Cela signifie que si un secteur a un impact négatif, les autres aideront à stabiliser les revenus jusqu’à ce que les choses changent ou que l’entreprise puisse s’adapter.
Diversifier votre portefeuille client signifie examiner plusieurs sources de revenus provenant de différents secteurs ou régions géographiques. Si vous pouvez étendre votre présence même à l’international et offrir des services que vous n’avez pas encore explorés, votre agence inversera les effets de cloisonnement du marketing de niche et sera mieux préparée à faire face aux défis inattendus de l’avenir. L’expansion dans le secteur des contrats, l’approvisionnement rural et l’acquisition massive de talents sont des méthodes clés pour que votre agence puisse répondre à une clientèle plus diversifiée.
Les problèmes cachés des stratégies de marché de niche
Les agences de placement travaillent dur depuis des siècles pour mettre les gens au travail, avec des racines remontant à l’Angleterre de la fin du XIXe siècle. Agence de niche elle-même, Mme A.E. Johnson Employment Agency, l’une des premières agences aux États-Unis, travaillait à jumeler les domestiques et les valets avec des ménages de la haute société.
À la fin de la Seconde Guerre mondiale, les agences de recrutement ont connu un essor alors que la demande de main-d’œuvre qualifiée augmentait. Alors que la concurrence continuait de croître avec le temps, de nombreuses firmes de placement se sont concentrées sur le développement d’une niche afin de se démarquer. Se spécialiser dans l’expérience spécifique à un secteur dans des secteurs comme la santé, le divertissement, le sport et plus encore signifiait que les agences pouvaient développer un solide bassin de candidats avec la formation et l’expérience adéquates pour le poste. Cependant, ces marchés de niche limitaient souvent les candidats à un ou deux groupes démographiques.
Se concentrer sur une niche peut être excellent du point de vue du positionnement. Cependant, cela rend votre organisation vulnérable aux changements du marché. Prenons la pandémie de COVID-19 la plus récente, qui a provoqué une récession mondiale complète dans les mois suivant mars 2020. En juillet 2020, 49,8 millions de personnes ont déclaré ne pas pouvoir travailler en raison de la fermeture de leur lieu de travail ou de la perte d’entreprise.
Une reprise en forme de K a eu lieu pendant la récession de la pandémie. Les professions de service faisaient partie de celles qui perdaient temporairement du travail et des revenus, notamment les compagnies aériennes, le divertissement, etc. D’un autre côté, certains secteurs — ceux de la technologie, les entreprises manufacturières capables de s’adapter à la production de masse d’EPI, et l’industrie de la santé — ont eu des impacts importants qui ont considérablement augmenté les revenus.
Cette reprise inégale a entraîné une augmentation des inégalités, une accélération des avancées technologiques, des agences confrontées à des problèmes de recrutement et de personnel, ainsi qu’à de multiples groupes démographiques incapables de trouver un emploi, en partie à cause des agences spécialisées qui recherchent des talents en dehors de leur CV.
La diversité comme stratégie pour l’industrie du placement
Bien que nous puissions parfois identifier des tendances et des changements, l’avenir est imprévisible. La pandémie est devenue un exemple pour que les organisations se préparent aux changements futurs du marché. Pour y parvenir avec succès, il est important de commencer à se concentrer sur la diversité en milieu de travail dès aujourd’hui.
S’étendre à d’autres industries, régions ou services peut être une option bénéfique pour renforcer la résilience grâce à un bassin de talents plus diversifié, mais cela comporte aussi un défi. Vous pouvez commencer à optimiser le succès de votre agence dans la migration vers une configuration multisectorielle en travaillant avec des fournisseurs capables de soutenir les fonctions administratives nécessaires pour placer un ou plusieurs candidats. Si les ressources le permettent, des acquisitions et partenariats appropriés peuvent rendre la transition rapide.
Comment diversifier votre marché cible
Voici quelques façons dont votre agence de placement peut diversifier son portefeuille de clients en élargissant son marché cible.
- Regardez les industries que vous servez déjà et celles qui devraient croître. Où pouvez-vous identifier les écarts en diversité et trouver des domaines de potentiel qui pourraient mieux préparer votre agence à rejoindre des candidats dans des domaines que vous n’avez pas encore utilisés auparavant
- Examinez les besoins en personnel des industries en croissance et cherchez les compétences communes pour les stages que vous avez déjà effectués. Quelles compétences sont recherchées ou transférables à plusieurs industries et emplois que votre bassin de talents n’aurait peut-être pas mis en avant? Pouvez-vous adapter votre processus de recrutement pour rechercher ces compétences
- Faites appel à des experts de l’industrie pour vous aider à développer vos connaissances dans d’autres lignes de service
- Faire appel à des travailleurs autonomes, des pigistes et à l’acquisition massive de talents est une tendance croissante qui pourrait être mise en œuvre comme option pour vos clients et prospects, surtout si vous avez fait uniquement des stages individuels ou en petits groupes.
Élargissez votre empreinte et vos offres
Les entreprises de croissance peuvent être extrêmement occupées, ce qui signifie qu’une fois que les acheteurs trouvent quelqu’un qui leur plaît, ils ont tendance à vouloir travailler avec cette personne exclusivement de façon continue. Votre agence peut répondre aux besoins évolutifs de vos clients en élargissant votre stratégie d’approvisionnement pour inclure plusieurs territoires géographiques et services à mesure que vous grandissez. L’idée est de vous créer un guichet unique — une solution dont ils ne se voient pas se passer. Plus vous pouvez aider un client à résoudre ses défis d’embauche, plus il est probable qu’il continue à faire appel à vous à l’avenir.
Le travail à distance a évolué au-delà des seuls centres d’appels et entreprises de télécommunications. La pandémie a montré à quel point le télétravail peut être simple, et encore beaucoup plus productif, et que l’accès aux talents parfaits ne se limite plus aux frontières ni à la plage de trajets autour du siège social. Votre agence n’a pas besoin d’être limitée à un bassin de talents local, parfois moins diversifié. Servez les meilleurs talents du monde entier en modifiant l’endroit où vous cherchez et en plaçant les candidats.
Voici ce que vous pouvez faire pour commencer à élargir votre empreinte dès aujourd’hui :
- Offrir des services élargis pour inclure tous types d’offres de main-d’œuvre, allant du placement direct, aux services contractuels, ou à l’embauche de talents de masse. Au besoin, faites appel à des consultants pour guider une stratégie conçue pour réussir.
- Les pénuries de personnel ont été stressantes pour les gestionnaires d’embauche et les équipes de talents en ressources humaines. Construisez une relation de confiance avec vos clients. Une fois que vous avez construit cette confiance, vous pouvez instaurer un modèle de vente « land and expand » qui augmente la pénétration des comptes en offrant un placement élargi et des services. Rappelez-vous, il est toujours plus rentable de garder un client que d’en trouver un nouveau, et la confiance est un facteur clé pour des relations à long terme.
Défis liés à l’expansion pour votre stratégie d’approvisionnement
Élargir les services, territoires ou offres de votre agence de placement peut signifier plus d’affaires, mais peut vous laisser désemparé quant à l’endroit où commencer et comment faire croître votre agence à mesure que vous grandissez et vous adaptez. Il y aura probablement des difficultés de croissance, cependant, nous avons quelques conseils précieux pour que le processus soit aussi fluide que possible.
Il n’y a pas d’économies d’échelle en matière d’embauche. La seule façon d’augmenter l’efficacité est de confier ces tâches à une équipe dévouée et expérimentée. Que vous embauchiez une personne ou une centaine, il y a la même quantité de tâches à intégrer aux employés et aux contractuels — mais vous passerez des semaines (plutôt que des jours) à assurer la conformité à chaque page des formulaires fédéraux et provinciaux, des politiques de l’entreprise, des accords de confidentialité, des contrats, des vérifications des antécédents, du traitement de la paie et de la vérification d’identité. Réduisez la pression sur votre propre personnel en externalisant vos fonctions administratives afin que votre attention soit portée sur l’entreprise elle-même.
En s’étendant à plusieurs industries et régions géographiques pour mettre en œuvre le recrutement diversifié, le nombre de lois régissant la conformité augmentera également. Élargir votre bassin de talents dans les 50 États américains et plus de 180 pays comporte des complexités importantes. Si elle est mal faite, la conformité peut avoir des répercussions financières importantes sur votre agence. N’essaie pas d’y aller seul.
Prenez les mesures dès aujourd’hui pour renforcer la résilience de votre agence de placement et de vos stratégies d’approvisionnement. Laissez les experts de People2.0 vous guider. Prenez rendez-vous dès aujourd’hui.
