Dans une enquête récente menée par les analystes de l’industrie du recrutement (SIA), les travailleurs temporaires ont noté six éléments clés qu’ils auraient aimé que leurs agences de recrutement leur communiquent avant leur affectation :
- Caractère du poste – description incorrecte du poste / pas assez de détails fournis
- Culture/gestion/fonctionnement – problèmes non divulgués en milieu de travail, incluant un roulement élevé du personnel, la désorganisation, l’instabilité financière et la pression élevée
- Logistique/code vestimentaire – informations insuffisantes sur les codes vestimentaires de stationnement, les quartiers et le coût de la vie
- Changements permanents/durée des affectations – fausse représentation concernant la probabilité d’un emploi permanent/la durée des affectations
- Conditions d’emploi – mauvaise communication concernant les horaires, l’emplacement ou le lieu de travail, et les avantages sociaux
- Formation/outils – orientation inadéquate, attentes non satisfaites, et incapacité à communiquer le besoin d’équipement personnel (c.-à-d. travailleurs devant apporter leur propre ordinateur)
En tant que lien entre vos clients et les travailleurs contractuels, il est impératif qu’en tant que firme de placement, vous reconnaissiez ces commentaires et voyiez comment améliorer votre système actuel de placement des employés. Voici quelques conseils pour répondre aux préoccupations mentionnées ci-dessus et, ultimement, assurer la satisfaction temporaire des employés.
Écoutez-les
Une bonne façon d’évaluer les points douloureux que les travailleurs temporaires pourraient rencontrer dans votre entreprise est simplement de leur demander. Pour recueillir ces informations, envisagez de créer un sondage à envoyer à un employé une fois qu’il aura terminé une tâche afin de voir ce qui s’est bien passé (de votre côté et de celui du client), et ce qui doit être amélioré. Fournir à la fois des questions sur l’échelle de notation (1 à 5) et des espaces pour des réponses ouvertes afin de recueillir une variété de données.
Tous les travailleurs ne répondront pas, mais si vous l’envoyez à une population assez grande, vous devriez pouvoir rassembler une base de données solide. À partir de là, cherchez des tendances dans les réponses pour aider à répondre aux problèmes spécifiques auxquels vos travailleurs font face.
Posez aux clients les bons types de questions
Nous savons tous à quel point les gestionnaires d’embauche sont occupés, mais pour s’assurer que vos clients et les travailleurs temporaires soient bien alignés, il est important de poser les bonnes questions sur l’entreprise, le poste, l’environnement de travail global, la formation et les conditions d’emploi.
Par exemple, au lieu de simplement prendre une description de poste au premier degré, lisez-la et notez toutes les questions que vous pourriez avoir, et notez les endroits où les descriptions ne sont pas claires. Ensuite, retournez demander au gestionnaire d’embauche de fournir toute clarification dont vous pourriez avoir besoin, et essayez de comprendre à la racine quel type de candidat est nécessaire pour pourvoir le poste. Cela vous aidera non seulement à identifier le type de talent que votre client recherche, mais aussi à mieux transmettre les informations pertinentes à vos travailleurs temporaires.
Surcommunication
Dans la plupart des cas (y compris les enjeux majeurs mis en lumière par l’enquête de la SIA), une communication claire et ouverte peut permettre de contourner les problèmes. Lorsque vous parlez aux gestionnaires d’embauche, prenez des notes détaillées que vous pouvez revenir partager avec les candidats potentiels. Contactez souvent les travailleurs temporaires pour montrer que vous êtes engagé et investi dans le processus, et soyez aussi transparent que possible sur les exigences du poste, les attentes, la logistique, les taux de salaire, les avantages sociaux, la durée de l’affectation, etc.
De plus, exagérer la vérité juste pour placer un employé temporaire ou occuper un poste difficile peut non seulement nuire à votre réputation, mais aussi mettre votre client et le travailleur temporaire dans une situation compromettante.
En fin de compte, prendre en compte ce qui compte le plus pour les travailleurs temporaires et faire des progrès actifs pour répondre à ces besoins ne peut qu’avoir un impact positif sur vos clients et votre entreprise. Même si vous ne pourrez pas tout changer ou plaire à tout le monde, en tant que firme de placement, il est important de souligner le rôle crucial que vous jouez dans la vie personnelle et professionnelle des travailleurs temporaires — alors faites en sorte que chaque placement compte!
Source : Staffing Industry Analysts, « Temporary Worker Survey 2018 & Cumulative Index to 2012-2017 Surveys. »
