Comment les partenariats EOR et AOR complètent votre programme de main-d’œuvre contingente
Points clés
- Les MSP gèrent les programmes, pas l’emploi. Les fournisseurs de services gérés coordonnent votre programme de main-d’œuvre temporaire, mais ils ne deviennent généralement pas l’employeur légal ni n’assument la responsabilité de vos employés.
- L’échelle mondiale crée une exposition à la conformité. Les règles de classification des travailleurs, les obligations fiscales et les lois du travail varient selon les pays. Ce qui est conforme dans une juridiction peut créer une responsabilité dans une autre.
- Les partenariats EOR et AOR comblent le vide. Les employeurs ayant des dossiers prennent en charge la responsabilité salariale des employés potentiels. Les agents de dossier gèrent la conformité pour les travailleurs indépendants. Ensemble, ils fournissent la couche de conformité dont les MSP ont besoin.
- Le bon modèle offre une réduction des risques et une efficacité. Les programmes qui combinent la coordination des MSP avec des partenariats de conformité voient des améliorations mesurables des taux de réussite, de la rapidité d’intégration et des économies de coûts.
Introduction
La main-d’œuvre temporaire continue de croître rapidement. Selon un sondage de Ceridian, 65% des dirigeants d’entreprise mondiaux prévoient d’augmenter leur utilisation de travailleurs temporaires au cours des deux prochaines années.
Pour les entreprises gérant des milliers de travailleurs en situation temporaire dans plusieurs pays, les fournisseurs de services gérés (MSP) sont devenus essentiels. Mais c’est là que beaucoup de dirigeants d’entreprise se trompent : les MSP excellent en gestion de programme, mais la conformité mondiale de la paie exige une expertise spécialisée qui dépasse leur fonction principale.
Comprendre où s’arrêtent les responsabilités des MSP et où commencent les partenariats de conformité est essentiel pour gérer les risques à l’échelle mondiale.
Qu’est-ce qu’un MSP et comment fonctionne la paie des MSP?
Un fournisseur de services gérés (MSP) est une organisation tierce qui supervise votre programme de main-d’œuvre contingente. Les MSP gèrent la gestion des fournisseurs, le traitement des requêtes, les rapports et la coordination des fournisseurs. Ils agissent comme un point de contact unique pour vos opérations de main-d’œuvre temporaire, mais ils ne deviennent généralement pas les employeurs légaux de vos travailleurs.
Les MSP résolvent un vrai problème : gérer la complexité. Quand on travaille avec des dizaines de fournisseurs de personnel dans plusieurs régions, il faut quelqu’un pour coordonner le chaos. Les MSP consolident ces relations, standardisent les processus et offrent une visibilité sur les dépenses et la performance.
Les avantages sont évidents. Mais c’est là que ça devient compliqué : ce sont les MSP qui gèrent le programme, pas l’emploi. Quand un travailleur temporaire arrive dès le premier jour, quelqu’un doit être l’employeur légal. Quelqu’un doit gérer la paie, retenir les impôts et s’assurer que l’engagement respecte la législation locale du travail. Ce « quelqu’un » n’est généralement pas le MSP.
Pourquoi la paie mondiale crée-t-elle un risque de conformité?
La paie mondiale crée un risque de conformité parce que les lois du travail, les obligations fiscales et les règles de classification des travailleurs diffèrent d’un pays à l’autre. Un engagement des travailleurs conforme aux États-Unis peut enfreindre les lois du travail en Allemagne ou entraîner une obligation fiscale en Australie.
Prenons quelques exemples :
- Union européenne : Beaucoup de pays présument le statut d’emploi sauf preuve du contraire. Chaque pays maintient des règles de paie et des procédures de résiliation distinctes.
- Asie-Pacifique : Des marchés comme l’Inde et l’Australie ont des structures fiscales complexes et des exigences variées en matière de prestations légales.
- Amériques : Aux États-Unis, les règles fédérales interagissent avec 50 cadres étatiques différents. Des États comme la Californie appliquent des normes de classification plus strictes que la loi fédérale.
La mauvaise classification des travailleurs est l’un des principaux risques de conformité pour les entreprises mondiales. Les critères de classification varient selon les pays, les agences, et parfois selon le type de loi appliquée. Lorsque la classification est erronée, les conséquences retombent sur l’entreprise : arriérés d’impôts, pénalités, avantages dus et exposition juridique.
Où apparaissent les lacunes de conformité dans les programmes MSP?
Les lacunes de conformité apparaissent lorsque les entreprises supposent que leur MSP gère tous les risques liés à l’emploi. Les MSP gèrent des programmes et coordonnent les fournisseurs, mais ils n’assument généralement pas la responsabilité en matière d’emploi.
Le coût de se tromper est important. La mauvaise classification des travailleurs demeure l’un des échecs de conformité les plus coûteux pour les entreprises — et l’application de la loi s’intensifie à l’échelle mondiale. Aux États-Unis, une importante application de livraison a récemment payé 24,75 millions de dollars pour régler des réclamations de mauvaise classification. Au Royaume-Uni, l’application de l’IR35 par HMRC a généré des évaluations de plusieurs millions de livres contre de grandes organisations. Les Pays-Bas ont commencé à appliquer activement de fausses règles sur le travail autonome en janvier 2025, et l’Australie a multiplié par cinq les pénalités pour contrats factices en 2024.
Comment fonctionnent les services EOR et AOR au sein des programmes MSP?
Les employeurs de dossier (EOR) et les agents de dossier (AOR) fournissent la couche de conformité qui fait fonctionner les programmes MSP à l’échelle mondiale.
L’EOR devient l’employeur légal de vos travailleurs temporaires dans chaque juridiction. L’EOR prend en charge la responsabilité en matière d’emploi, gère la paie et la retenue fiscale, gère les avantages statutaires et veille à la conformité avec la législation locale du travail. Pour l’entreprise, cela signifie un transfert de risque : la responsabilité salariale passe de votre organisation à l’EOR.
L’AOR s’occupe de la conformité pour les travailleurs indépendants. Cela inclut l’évaluation de la classification, la documentation et la surveillance continue de la conformité. Les services d’AOR réduisent le risque de mauvaise classification tout en préservant la flexibilité qui rend les relations avec des travailleurs indépendants précieuses.
Dans un programme bien conçu, chaque partenaire joue un rôle distinct :
- MSP : Gère le programme, incluant la coordination des fournisseurs, le flux de demandes et les rapports
- EOR : S’occupe de l’emploi pour les employés en situation temporaire, incluant la paie, les avantages sociaux et la responsabilité
- AOR : S’occupe de la conformité pour les entrepreneurs indépendants, y compris la classification et la documentation
Le MSP continue de faire ce qu’il fait de mieux. L’EOR et l’AOR gèrent ce qu’ils font de mieux. Ensemble, ils créent une solution complète : efficacité du programme et protection de la conformité.
À quoi cela ressemble-t-il en pratique?
Une marque grand public mondiale du Fortune 100 s’est associée à People2.0 pour répondre à l’évolution des exigences de conformité et aux processus IC inefficaces sur tous les marchés.
L’entreprise faisait face à un ensemble familier de problèmes : la législation mondiale évoluait, les processus internes étaient inefficaces et l’exposition à la conformité augmentait. People2.0 a mis en place un programme complet de conformité aux CI combinant une évaluation rigoureuse à des processus simplifiés.
Les résultats :
- Taux de réussite de 95% à l’évaluation IC (amélioration de 46% par rapport au programme précédent)
- Réduction de 3 semaines du calendrier d’évaluation et d’intégration
- 450 000 $ d’économies dures la première année
- Augmentation de 500% des projets de CI uniques soutenus
- 141 gestionnaires utilisant activement la solution dans 21+ fonctions de poste
Lisez l’étude de cas complète ici.
La leçon à retenir : la conformité rigoureuse et l’efficacité opérationnelle ne s’excluent pas mutuellement. Le bon modèle de partenariat offre les deux.
Que devraient rechercher les dirigeants d’entreprise chez un partenaire en conformité?
Cherchez des partenaires de conformité avec une véritable infrastructure mondiale, pas seulement un réseau de fournisseurs tiers. Priorisez les partenaires qui assument la responsabilité, pas seulement les tâches administratives. Assurez-vous qu’ils offrent des processus technologiques qui créent des traces d’audit.
Questions à poser à vos partenaires actuels :
- Qui est l’employeur légal pour nos travailleurs temporaires dans chaque marché?
- Comment les décisions de classification des travailleurs sont-elles prises et documentées?
- Que se passe-t-il si un travailleur est ensuite déterminé comme mal classé? Qui porte la responsabilité?
- Quelle trace d’audit existe pour nos décisions de classification?
Si les réponses ne sont pas claires, ou si « on suppose que c’est le MSP qui s’en occupe » est la meilleure réponse, vous avez du travail à faire.
Foire aux questions
Quelle est la différence entre un MSP et un EOR?
Un MSP gère votre programme de main-d’œuvre contingente, coordonnant les fournisseurs et fournissant des rapports. Un EOR devient l’employeur légal de vos travailleurs potentiels, s’occupant de la paie, des avantages sociaux et de la conformité. La plupart des programmes d’entreprise ont besoin des deux : le MSP pour la gestion de programme, l’EOR pour la conformité au travail.
Un MSP peut-il gérer la conformité mondiale en matière de paie?
Les MSP excellent dans la coordination des programmes, mais n’assument généralement pas la responsabilité de l’emploi ni n’ont une expertise approfondie en droit local du travail dans des dizaines de juridictions. La conformité de la paie mondiale nécessite généralement un partenariat avec des spécialistes EOR et AOR.
Qu’est-ce que la mauvaise classification des travailleurs et pourquoi est-ce important?
La mauvaise classification d’un travailleur se produit lorsqu’un travailleur est mal catégorisé, par exemple en classant un employé comme travailleur autonome ou en identificant à tort le statut d’exemption d’un travailleur. C’est important parce que les travailleurs mal classés peuvent perdre l’accès à des protections comme le salaire minimum, la rémunération des heures supplémentaires et les avantages sociaux. Pour les employeurs, cela peut entraîner des arriérés d’impôts, des pénalités, des responsabilités légales et des dommages à la réputation.
Conclusion
Les MSP sont essentiels pour gérer des programmes complexes de main-d’œuvre contingente. Mais la gestion de programme et la conformité en emploi sont des disciplines différentes. L’écart entre eux est là où réside le risque d’entreprise.
Les partenariats EOR et AOR comblent cette lacune. Ils fournissent la couche de conformité qui fait fonctionner les programmes mondiaux, en gérant la responsabilité en matière d’emploi, en assurant une classification appropriée et en maintenant la documentation qui protège votre organisation.
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