Avez-vous déjà eu une question que vous vouliez poser à vos clients, mais que vous aviez trop peur de poser? Ou avez-vous déjà senti que vous pourriez mieux servir un client s’il était simplement franc sur ce qu’il attend?
Voici ce que quelques entreprises utilisant les services de placement ont dit lorsqu’on leur a demandé à propos du marché du travail actuel, de son impact sur leur entreprise, de ce qui fait un partenariat précieux, de la façon de bâtir la confiance, et des choses qu’elles aimeraient que les entreprises de placement cessent de faire.
Faire entrer les bons talents dans la porte s’avère encore difficile
Dans le marché de l’emploi actuel, axé sur les candidats, trouver les bons talents pour votre client peut s’avérer plus difficile que jamais. En plus des nouveaux défis (par exemple, le ghosting des candidats) qui affectent les agences de placement et leurs clients, les problèmes anciens persistent toujours. Par exemple, un client des services de placement a dit que même s’il y a « plein de gens » qui postulent pour des emplois, ils ont encore du mal à trouver les bonnes personnes avec l’expérience appropriée (par exemple, des ingénieurs avec 4-5 ans d’expérience).
De plus, les clients ont convenu qu’ils s’attendent non seulement à ce que les candidats atteignent le niveau d’expérience de base, mais qu’ils doivent aussi être capables de travailler avec une variété de compétences. Plus précisément, un autre client des services de placement a expliqué que les candidats ayant une expérience de travail plus large (c’est-à-dire moins spécialisés ou techniques) sont plus recherchés — étant donné que les cadres supérieurs dans les organisations ont besoin de livrables qui offrent une vision d’ensemble, et ne se concentrent pas uniquement sur le travail quotidien. Il a également été noté que trouver des candidats possédant des compétences interpersonnelles, en plus des compétences techniques, donne aux agences de placement un avantage pour créer des relations efficaces entre les clients et les agences.
Bâtir des partenariats de confiance et de valeur prend du temps
Comme pour toute relation personnelle ou collégiale que vous avez créée dans votre vie, bâtir une relation professionnelle et la confiance avec les clients demande du temps, de la constance et de l’engagement. Soulignant l’importance de la confiance et de l’expérience, un client a souligné à quel point une relation client-service de dotation peut être difficile lorsque les désirs et besoins de chacun ne sont pas pleinement compris; Un autre client d’agence de placement a dit que si vous n’avez pas une relation solide, vous ne « retirerez rien du partenariat ».
Cependant, l’avantage des relations solides, c’est qu’une fois établies, cette connexion dure des années — souvent au-delà de l’entreprise (par exemple, un client a mentionné avoir une relation de 20 ans avec l’une de ses firmes de placement). Mais comment y arriver? Voici ce que les clients interviewés ont dit sur ce qui fait un partenariat réussi :
- Parler ou comprendre ce que votre agence de placement peut offrir au client
- Communiquer et répondre rapidement
- Obtenir des résultats
- Anticiper les étapes suivantes (de l’immédiat au prochain niveau de travail)
- Apprendre à connaître ses clients en personne
- Faites vos recherches avant de décrocher le téléphone
- Utiliser le téléphone plutôt que le courriel pour communiquer (si vous utilisez le courriel, trouvez une façon d’être plus précis et à l’écoute de leur secteur).
Mettre la pression sur les clients, même si c’est peut-être involontaire, ne mènera nulle part
Bien qu’il soit clair que les relations solides prennent du temps à se construire, faire pression sur vos clients pour qu’ils fassent grandir la relation plus rapidement pourrait mettre fin aux choses avant même qu’ils aient eu la chance de commencer. Par exemple, si un client vous a demandé de pourvoir quatre postes mais que vous en visez cinquante (comme un client), vous donnez l’impression d’être plus préoccupé par la croissance de votre entreprise que par l’écoute du client. Bien qu’il soit important d’anticiper les besoins futurs d’un client, prouvez d’abord que vous pouvez répondre à ce qu’il demande.
Une autre chose que les clients ont mentionné vouloir que les entreprises de placement arrêtent de faire? Ils les poussent à embaucher des postes temporaires avec possibilité d’embauche. Promettre à un candidat qu’il y a un potentiel d’obtenir un emploi à temps plein à la fin de la mission, juste pour attirer de bons talents, met à la fois le client et le candidat dans une position inconfortable, et peut gravement nuire à votre relation avec les deux! De plus, les clients ont exprimé le besoin que les entreprises de placement expliquent mieux aux candidats les différences entre les types de postes (temporaires, contractuels ou consultants), afin que les attentes soient claires dès le départ.
Rappelez-vous : les succès de vos clients sont vos succès! Trouver des moyens de maintenir et d’améliorer les relations avec vos clients, connaître leur entreprise et s’intégrer avec d’autres bons partenaires vous aidera tous à démontrer une valeur continue et à mener à des partenariats durables!
Source : Entrevues menées par Nick Schichtle (vice-président, pratique nationale permanente, Adecco Staffing) lors de Staffing World 2018 via un atelier « Voix du client ».
