Spoken: Je zegt dat je zult bellen, maar je doet het nooit…
Je bewijst je kandidaten, je klanten en je wervingsbureau misschien wel een slechte dienst door sollicitanten te ghosting. Als je nog nooit van deze term hebt gehoord, betekent het dat je in feite radiostilte laat vallen over een sollicitant zonder uitleg. Dit kan gebeuren na het uitwisselen van e-mails of LinkedIn-berichten, na een eerste telefoongesprek of na een langdurig sollicitatieproces.
Voor de kandidaat is ghosting stressvol en frustrerend. Het laat hen in het ongewisse en verzuurt uiteindelijk hun relatie met uw bedrijf (en mogelijk ook met uw klant). In feite is ghosting een van de meest voorkomende redenen waarom werkzoekenden aangeven een negatieve ervaring te hebben. Uit een rapport blijkt dat maar liefst 65% van de mensen zegt niets te hebben gehoord over een functie waarop ze hebben gesolliciteerd, waaruit blijkt dat dit een veelvoorkomend probleem is dat moet worden aangepakt.
Waarom ghosting gebeurt
Zoals we al hebben aangegeven, komt ghosting vaak voor bij recruiters. Denk je dat het in jouw wervingsbureau niet gebeurt? Helaas is het mogelijk dat je onbedoeld kandidaten negeert zonder dat je het doorhebt.
Misschien had je gepland om aan het eind van de dag een follow-up te doen, maar het werd druk en je bent het vergeten. Je dacht misschien dat je die automatische afwijzingsmail al weken of maanden geleden had ingesteld, maar het is weer een van die taken die je ontglipt zijn. Misschien had je het gewoon te druk om een kandidaat uit te leggen waarom hij of zij niet werd gekozen voor een gesprek of voor de baan. Met zoveel cv’s te beoordelen, sollicitatiegesprekken te voeren en papierwerk te doen, wie kan het je kwalijk nemen? Maar of je nu opzettelijk of onopzettelijk ghostt, het resultaat is hetzelfde: het schaadt je merk.
Waarom het schadelijk is voor uw merk
Als recruiter is uw candidate experience belangrijk. Een goede candidate experience verbetert de kwaliteit van uw aanwervingen, verkort de time to hire en verhoogt uw job acceptance rate, wat uw klanten ongetwijfeld op prijs stellen. Maar nog belangrijker is dat een positieve kandidaatervaring u kan helpen bruggen te verbranden en mond-tot-mondreclame te voorkomen. Dit kan op zijn beurt een grote impact hebben op uw employer brand en uw bedrijfsresultaten verbeteren.
Wat als je kandidaten ghostt? Nou, die ervaring zal waarschijnlijk negatiever zijn. Het is minder waarschijnlijk dat deze kandidaten in de toekomst zullen solliciteren naar functies waarvoor u adverteert (en minder waarschijnlijk dat ze vrienden en collega’s zullen doorverwijzen), dus u loopt mogelijk geweldige kandidaten mis. Je zou ook kunnen merken dat meer werkzoekenden hun negatieve ervaringen met jouw bedrijf online delen (zoals
Dit is geen goed voorteken voor de relatie met uw klanten, want ze zouden wel eens minder tevreden kunnen worden over de selectie van uw kandidaten. Ze kunnen zich zelfs gaan afvragen of ze zich überhaupt wel met uw merk moeten associëren als het allemaal zo erg wordt.
Hoe je voorgoed kunt stoppen met het schaduwen van kandidaten
Nu u weet dat er binnen uw bedrijf een probleem is dat moet worden opgelost, kunt u de juiste stappen nemen om voorgoed een einde te maken aan het ghosten van kandidaten (in het belang van alle betrokkenen). Houd deze strategieën in gedachten.
Houd vroeg en vaak contact
Vooral als je een bijzonder lang wervingsproces hebt, is het een goed idee om vaak contact te houden met kandidaten terwijl je van de ene fase van het proces naar de andere gaat. Als u bijvoorbeeld weet dat u pas over twee weken een beslissing kunt nemen terwijl u doorgaat met het interviewen van andere kandidaten, laat kandidaten dan niet al die tijd in de kou staan. Stuur in plaats daarvan een e-mail om hen op de hoogte te brengen van deze tijdslijn. Door herinneringen in uw agenda in te stellen om in bepaalde stadia van het wervingsproces op te volgen, kunt u ervoor zorgen dat u regelmatig blijft communiceren.
Wees transparant en stel verwachtingen
Om ervoor te zorgen dat niemand in uw bedrijf kandidaten halverwege het wervingsproces in de steek laat, moet u een transparante strategie voor talentacquisitie opstellen. Een eenvoudige maar effectieve manier om de ervaring van kandidaten te verbeteren is door duidelijke verwachtingen te stellen aan kandidaten. Maak duidelijk of u alleen gaat reageren op gekwalificeerde kandidaten voor een sollicitatiegesprek. Vertel hen wat uw verwachte tijdlijn is om contact met hen op te nemen. Laat ze precies weten wat ze kunnen verwachten van het sollicitatieproces, van begin tot eind. Door hun verwachtingen in toom te houden, kun je frustratie en teleurstelling verminderen.
Het wervingsproces automatiseren
Je hebt honderden sollicitanten in je ATS. Hoe kunt u ze allemaal bijhouden? Het is bijna onmogelijk om voor alle kandidaten een persoonlijke communicatie op te stellen. Daarom is het automatiseren van uw wervingsproces de beste manier om ervoor te zorgen dat niemand tussen wal en schip valt.
Dit kan op een paar manieren werken:
- U kunt automatische afwijzingsmails en follow-ups instellen en zelfs een e-mailworkflow instellen om kandidaten betrokken te houden en de communicatie te laten stromen.
- Je kunt een AI-chatbot en technische ondersteuning op je website zetten, zodat kandidaten antwoorden op hun vragen kunnen krijgen zonder dat het te veel van je persoonlijke bandbreedte in beslag neemt. Dit betekent dat kandidaten, in plaats van krekels te horen als ze je proberen te bereiken, direct bijna menselijke communicatie en antwoorden op algemene vragen kunnen krijgen.
- U kunt ook overwegen om andere onderdelen van het wervingsproces te automatiseren, zoals het screenen van cv’s en het plannen van sollicitatiegesprekken, zodat u meer tijd kunt besteden aan persoonlijke communicatie met kandidaten. Authentieke, persoonlijke interacties kunnen de ervaring van een kandidaat immers maken of breken.
Bescherm uw merk
Het verbeteren van de ervaring van uw kandidaten kan u een concurrentievoordeel opleveren. Ghosting daarentegen kan uw kandidatenbestand van u vervreemden en het merk van uw wervingsbureau schaden. Het is goed om te onthouden dat werving en selectie een menselijke sector is, wat betekent dat het versterken van de relaties met kandidaten van cruciaal belang is. Uw bedrijf is tenslotte zo goed als uw kandidatenpool.
Misschien ghost je onbedoeld kandidaten, maar hetzelfde kan ook bij jou gebeuren. Ontdek technieken die helpen om ghosting van kandidaten te voorkomen. Ga voor meer tips en best practices voor rekruteerders naar de sectie Resources van People2.0.
