In een recente enquête die werd uitgevoerd door Staffing Industry Analysts (SIA), gaven uitzendkrachten zes belangrijke punten aan waarvan ze wilden dat hun uitzendbureau ze die vóór hun opdracht had verteld:
- Karakter van de functie – onjuiste beschrijving van de functie/onvoldoende details gegeven
- Cultuur/management/bedrijfsvoering – niet-openbaar gemaakte problemen op de werkplek, waaronder een groot personeelsverloop, desorganisatie, financiële instabiliteit en hoge druk
- Logistiek/kledingvoorschriften – onvoldoende informatie over kledingvoorschriften voor parkeren, buurten en kosten van levensonderhoud
- Veranderingen van baan/lengte van aanstelling – onjuiste voorstelling van kansen op een vaste baan/lengte van aanstelling
- Arbeidsvoorwaarden – slechte communicatie over werktijden, werklocatie en secundaire arbeidsvoorwaarden
- Training/hulpmiddelen – onvoldoende oriëntatie, verwachtingen ten aanzien van training die niet worden waargemaakt en verzuim om de noodzaak van persoonlijke apparatuur over te brengen (werknemers moeten bijvoorbeeld hun eigen computers meenemen)
Als contactpersoon tussen uw klanten en uitzendkrachten is het noodzakelijk dat u als uitzendbedrijf deze feedback herkent en kijkt waar u uw huidige systeem voor het plaatsen van uitzendkrachten kunt verbeteren. Hier volgen een paar tips om de hierboven genoemde problemen aan te pakken en uiteindelijk de tevredenheid van uitzendkrachten te garanderen.
Luister naar hen
Een goede manier om te achterhalen welke pijnpunten uitzendkrachten ervaren in uw bedrijf is door het ze gewoon te vragen. Om deze informatie te verzamelen, kunt u overwegen om een enquête te maken die u naar een uitzendkracht stuurt nadat hij of zij een opdracht heeft voltooid om te zien wat er goed ging (aan uw kant en die van de klant) en wat er verbeterd moet worden. Stel vragen met zowel een waarderingsschaal (1-5) als open antwoorden om verschillende gegevens te verzamelen.
Niet elke werknemer zal reageren, maar als je de enquête naar een voldoende grote populatie stuurt, zou je een solide gegevensbestand moeten kunnen verzamelen. Van daaruit kunt u op zoek gaan naar trends in de reacties om specifieke problemen van uw werknemers aan te pakken.
Stel klanten de juiste vragen
We weten allemaal hoe druk wervingsmanagers het hebben, maar om ervoor te zorgen dat uw klanten en uitzendkrachten optimaal op elkaar zijn afgestemd, is het belangrijk om de juiste vragen te stellen over het bedrijf, de functie, de algemene werkomgeving, training en arbeidsvoorwaarden.
Bijvoorbeeld, in plaats van een functiebeschrijving op het eerste gezicht te bekijken, lees deze door en noteer alle vragen die je zou kunnen hebben, en noteer plaatsen waar beschrijvingen niet duidelijk zijn. Ga vervolgens terug en vraag de aanwervende manager om eventuele verduidelijkingen en probeer te achterhalen welk type kandidaat nodig is om de functie te vervullen. Dit zal u niet alleen helpen om het type talent te identificeren dat uw klant zoekt, maar het zal u ook helpen om relevante informatie beter over te brengen aan uw uitzendkrachten.
Overcommuniceer
In de meeste gevallen (inclusief de belangrijkste problemen die uit de SIA-enquête naar voren kwamen) kan duidelijke en open communicatie problemen omzeilen. Maak gedetailleerde aantekeningen wanneer u met aanwervende managers spreekt, zodat u deze kunt teruglezen en met potentiële kandidaten kunt delen. Neem regelmatig contact op om uitzendkrachten te laten zien dat je betrokken bent bij en investeert in het proces, en wees zo transparant mogelijk over functie-eisen, verwachtingen, logistiek, salarissen, secundaire arbeidsvoorwaarden, duur van de opdracht, enz.
Bovendien kan het verdraaien van de waarheid, alleen maar om een uitzendkracht te plaatsen of een moeilijke functie te vervullen, niet alleen je reputatie schaden, maar ook zowel je klant als de uitzendkracht in een compromitterende situatie brengen.
Door rekening te houden met wat uitzendkrachten het belangrijkst vinden en actief stappen te ondernemen om aan die behoeften te voldoen, kunt u uiteindelijk alleen maar een positieve impact hebben op uw klanten en uw bedrijf. Hoewel je als uitzendbureau niet alles kunt veranderen of iedereen tevreden kunt stellen, is het belangrijk dat je je bewust bent van de cruciale rol die je speelt in het persoonlijke en professionele leven van uitzendkrachten – dus zorg ervoor dat elke plaatsing telt!
Bron: Staffing Industry Analysts, "Temporary Worker Survey 2018 & Cumulative Index to 2012-2017 Surveys."
