In
deel één
van deze tweedelige serie bespraken we de discrepantie tussen de moeite die de uitzendbranche heeft om haar waarde uit te leggen en de primaire behoefte van de werkzoekende om een baan te vinden. In dit artikel bespreken we oplossingen en aanbevelingen om in contact te komen met werkzoekenden.
De kloof overbruggen
De grootste kans voor uitzendbedrijven om aan te sluiten bij de strijd van de werkzoekende is door zich te richten op het zoekproces zelf.
Werkzoekenden hebben het gevoel dat niemand hun cv ziet. Personeelsbedrijven hebben mensen die cv’s bekijken.
Werkzoekenden hebben het gevoel dat ze niet bij de juiste mensen terechtkomen. Staffingbedrijven kunnen kandidaten voor de juiste mensen krijgen.
Werkzoekenden hebben het gevoel dat ze geen toegang hebben tot alle vacatures die er zijn. Detacheringsbedrijven hebben toegang tot vacatures die niet zichtbaar zijn voor de gemiddelde werkzoekende.
De focus verleggen
De meeste taal die uitzendbureaus gebruiken voor kandidaten is gericht op wat er gebeurt zodra de baan begint. Zinnen als "deze baan is een opstapje naar je droombaan" zijn gemeengoed in de uitzendbranche en beschrijven wat er gebeurt nadat de kandidaat de baan heeft. Op dezelfde manier beschrijft "deze baan biedt de flexibiliteit die je nodig hebt" wat er gebeurt tijdens het dienstverband.
Om werkzoekenden de echte waarde te laten zien die uitzendbureaus hen kunnen bieden, moet je de focus verleggen naar het zoekproces zelf:
In plaats van kandidaten te vertellen dat de banen die je aanbiedt tot een vaste aanstelling kunnen leiden, vertel je ze dat je hun cv bij de juiste mensen onder de aandacht kunt brengen.
Vertel niet zozeer over de flexibiliteit die je banen bieden, maar leg uit dat je toegang hebt tot banen waarop ze niet zouden kunnen solliciteren via vacaturesites.
Met andere woorden, koppel de waarde van je uitzendbureau aan de meest directe behoefte van de werkzoekende: Een baan vinden.
Een ASA-studie1 die de taalkloof tussen werkzoekenden en uitzendbedrijven onderzocht, raadde aan om de waarde die je biedt met deze zeer specifieke zin te beschrijven:
"Bureaus voor arbeidsbemiddeling helpen werkzoekenden om op te vallen en een baan te vinden die overeenkomt met hun kwalificaties bij bedrijven die mensen in dienst nemen."
Het belangrijkste deel van deze zin, "opvallen", spreekt rechtstreeks tot de grootste frustratie van werkzoekenden die het gevoel hebben dat de talloze cv’s die ze versturen in een zwart gat vallen.
Werkzoekenden verwachten niet – of willen zelfs niet – dat uitzendbureaus al het werk voor hen doen. Ze willen gewoon hulp om een voet tussen de deur te krijgen. Veel werkzoekenden hebben er alle vertrouwen in dat ze een baan kunnen krijgen, als ze maar bij de juiste mensen van een bedrijf terechtkomen dat mensen aanneemt.
Vertel over je normale gedrag. Ze luisteren.
Tijd doorbrengen met individuele kandidaten, coaching voor sollicitatiegesprekken en het herstructureren van cv’s zijn allemaal dingen die de meeste uitzendbureaus doen als een normale routine, maar werkzoekenden zien het als een spelbreker. Dit soort menselijke interacties maakt het makkelijker voor werkzoekenden om uitzendbureaus te zien als een oplossing voor hun frustraties.
Helaas zijn er maar weinig uitzendbureaus die in hun marketing- of kennismakingsgesprekken met werkzoekenden zaken opnemen als het helpen van kandidaten bij het opschonen van hun cv en het voorbereiden van het sollicitatiegesprek. Waarom? Sommige bureaus ervaren een laag aantal kandidaten dat gebruik maakt van deze diensten en denken dat dit betekent dat de diensten ongewenst zijn. Anderen denken dat omdat alle uitzendbureaus cv’s beoordelen en sollicitatiegesprekken voorbereiden, het geen concurrentievoordeel is en daarom niet het vermelden waard. Maar in werkelijkheid is het een belangrijk concurrentievoordeel voor de sector als geheel.
Ook al lijken "we bellen terug" en "we beoordelen cv's" misschien iets wat je automatisch doet en geen belangrijk voordeel van het werken met jouw organisatie, het heeft in feite een enorme waarde voor werkzoekenden en zou een belangrijk onderdeel van je verhaal moeten zijn wanneer je met potentiële kandidaten praat. Zelfs als geen van hen ooit gebruik maakt van uw diensten voor cv-review of uw voorbereidingsklassen voor sollicitatiegesprekken bijwoont, heeft het simpele feit dat ze bestaan uw waarde in het hoofd van de werkzoekende vergroot. Begin met deze diensten met "toegevoegde waarde" in je marketing en in je kennismakingsgesprekken met werkzoekenden en je zult hun fundamentele behoeften nog meer aanspreken.
Conclusie
Werkzoekenden hebben behoeften die perfect aansluiten bij de waarden van uitzendbureaus: een baan vinden, opvallen, praten met echte mensen. Maar uitzendbureaus spreken die taal niet. Door het taalgebruik rond de overstap naar fulltime werk en flexibiliteit te laten vallen, of op zijn minst te minimaliseren, kunnen uitzendbureaus hun voorkeur bij werkzoekenden vergroten.
Eenmaal op de hoogte van de waarde die een uitzendbureau kan bieden, verandert de kijk van werkzoekenden op uitzendbureaus. In plaats van een "draaideur van talent" zien werkzoekenden uitzendbureaus nu als een oplossing voor hun frustratie bij het zoeken naar een baan. Geen brug naar beter werk of een middel voor flexibele arbeid, maar een antwoord op hun fundamentele behoefte: Een baan vinden.
Een laatste gedachte: als je moeite hebt om te stoppen met "flexibiliteitstaal" als je het hebt over vacatures voor personeel, is hier nog een punt om te overwegen:
Balans tussen werk en privéleven en flexibele roosters zijn belangrijk, maar volgens sommige schattingen noemt maar 40% van de werknemers dit als belangrijkste reden om een baan te nemen of te houden. 100% van de werkzoekenden heeft een baan nodig.
Dus, richt je je waardepropositie op iets dat 40% van de werknemers aanspreekt of 100%?
Het doel van People2.0 is om human capital bedrijven te helpen sterker en efficiënter te worden. Personeelsbedrijven die werken met People2.0 groeien 4x sneller dan het gemiddelde in de sector, zoals gerapporteerd door SIA. U spreekt de taal van staffing; wij spreken de taal van back-office efficiëntie. Laat ons u helpen uw back-office efficiënter te maken, uw winstgevendheid te verhogen en uw waarde te vergroten.
VERDER LEZEN:
Heb je deel één gemist van de serie In contact komen met werkzoekenden? Haal het nu in –
Lees deel 1
—
1Bron: De nieuwe taal van personeelszaken: Handboek voor het communiceren van de waarde van uw bedrijf aan werkzoekenden, een publicatie van de American Staffing Association.
