Heb je ooit een vraag gehad die je je klanten wilde stellen, maar was je te bang om dat te doen? Of heb je ooit het gevoel gehad dat je een klant beter van dienst zou kunnen zijn als ze gewoon eerlijk zouden zijn over wat ze verwachten?
Hier volgt wat een aantal bedrijven die gebruikmaken van de diensten van uitzendbureaus te zeggen hadden toen hen werd gevraagd naar de huidige arbeidsmarkt, hoe die hun bedrijf beïnvloedt, wat een waardevolle samenwerking is, hoe ze vertrouwen kunnen opbouwen en wat ze zouden willen dat uitzendbureaus niet meer zouden doen.
Het juiste talent binnenhalen blijkt nog steeds moeilijk
In de huidige kandidaatgedreven arbeidsmarkt kan het vinden van het juiste talent voor uw klant een grotere uitdaging zijn dan ooit. Personeelsbureaus en hun klanten worden niet alleen geplaagd door nieuwe uitdagingen (zoals ghosting van kandidaten), maar ook door eeuwenoude problemen. Een klant van personeelsdiensten zei bijvoorbeeld dat er weliswaar "massa’s mensen" solliciteren, maar dat ze nog steeds moeite hebben om de juiste mensen met de juiste ervaring te vinden (bijvoorbeeld ingenieurs met 4-5 jaar ervaring).
Bovendien waren klanten het erover eens dat ze van kandidaten niet alleen verwachten dat ze voldoen aan de basisnorm voor ervaring, maar dat ze ook moeten kunnen werken met een verscheidenheid aan vaardigheden. Een andere klant van personeelsdiensten legde met name uit dat kandidaten met bredere werkervaring (d.w.z. minder niche of technisch) meer gewild zijn, aangezien hogere leidinggevenden in organisaties behoefte hebben aan producten die een groter geheel vormen en niet alleen gericht zijn op het dagelijkse werk. Er werd ook opgemerkt dat het vinden van kandidaten met zachte vaardigheden, naast harde vaardigheden, uitzendbureaus een voorsprong geeft in het creëren van succesvolle relaties tussen klanten en uitzendbureaus.
Het opbouwen van betrouwbare, gewaardeerde partnerschappen kost tijd
Net als met alle persoonlijke of collegiale connecties die je in je leven hebt gemaakt, kost het opbouwen van een professionele relatie en vertrouwen met klanten tijd, consistentie en toewijding. Een klant, die het belang van vertrouwen en ervaring aangaf, wees erop hoe moeilijk een relatie tussen een klant en een uitzendbureau kan zijn als elkaars wensen en behoeften niet volledig worden begrepen; een andere klant van het uitzendbureau zei dat als je geen solide relatie hebt, je "niets uit de samenwerking haalt".
Het mooie van sterke relaties is echter dat als ze eenmaal bestaan, je die band jarenlang hebt – vaak tot buiten het bedrijf (een klant vertelde bijvoorbeeld dat hij al 20 jaar een relatie heeft met een van zijn uitzendbureaus). Maar hoe bereik je dat? Dit is wat de geïnterviewde klanten te zeggen hadden over wat een succesvolle samenwerking mogelijk maakt:
- Praten met/begrijpen wat jouw uitzendbureau de klant kan bieden
- Tijdig communiceren en reageren
- Resultaten leveren
- Anticiperen op het ingaan van de volgende fasen (van onmiddellijk naar het volgende werkniveau)
- Je klanten persoonlijk leren kennen
- Onderzoek doen voordat je de telefoon opneemt
- Telefoon gebruiken in plaats van e-mail om te communiceren (als je e-mail gebruikt, zoek dan een manier om specifieker te zijn en meer afgestemd op hun branche)
Klanten onder druk zetten, misschien onbedoeld, brengt je nergens
Hoewel het duidelijk is dat solide relaties tijd nodig hebben om op te bouwen, kan het onder druk zetten van je klanten om de relatie sneller te laten groeien dingen beëindigen voordat ze ooit de kans hebben om te beginnen. Als een klant je bijvoorbeeld heeft gevraagd om vier functies in te vullen, maar je dringt aan op vijftig (het voorbeeld van één klant), dan kom je over alsof je meer bezig bent met het laten groeien van je bedrijf dan met het luisteren naar wat de klant wil. Hoewel het belangrijk is om te anticiperen op de toekomstige behoeften van een klant, moet je eerst bewijzen dat je kunt leveren wat de klant vraagt.
Nog iets waarvan klanten zeiden dat ze wilden dat uitzendbedrijven ermee ophielden? Ze onder druk zetten om tijdelijke functies aan te nemen. Een kandidaat beloven dat hij na voltooiing van de opdracht een voltijdse baan kan krijgen, alleen maar om goed talent binnen te halen, plaatst zowel de klant als de kandidaat in een ongemakkelijke positie en kan de relatie met beiden ernstig schaden! Verder gaven klanten aan dat uitzendbedrijven de verschillen tussen roltypes (uitzendkrachten vs. aannemers vs. consultants) beter moeten uitleggen aan kandidaten, zodat de verwachtingen vanaf het begin duidelijk zijn.
Onthoud: de successen van je klanten zijn jouw successen! Manieren vinden om de relatie met je klanten te onderhouden en te verbeteren, hun business kennen en integreren met andere goede partners zal je helpen om een voortdurende waarde aan te tonen en zal leiden tot langdurige partnerschappen!
Bron: Interviews afgenomen door Nick Schichtle (VP, national perm practice, Adecco Staffing) tijdens Staffing World 2018 via een "Voice of the Client" workshop.
