Ghosting: Dices que llamarás, pero nunca lo haces…
Puede que estés haciendo un flaco favor a tus candidatos, a tus clientes y a tu empresa de selección de personal si haces ghosting de los candidatos. Si nunca has oído hablar de este término, significa que has guardado silencio sobre un candidato sin darle ninguna explicación. Esto puede ocurrir después de intercambiar correos electrónicos o mensajes de LinkedIn, después de las entrevistas telefónicas iniciales o después de un largo proceso de entrevistas.
Para el candidato, el ghosting es estresante y frustrante. Les deja en la oscuridad y, en última instancia, agria su relación con su empresa (y posiblemente también con su cliente). De hecho, el ghosting es una de las razones más comunes por las que los solicitantes de empleo afirman haber tenido una experiencia negativa. Un informe reveló que un asombroso 65% de las personas afirman no haber recibido respuesta de un puesto que habían solicitado, lo que demuestra que se trata de un problema común que debe abordarse.
Por qué se produce el ghosting
Como hemos indicado, el ghosting es un fenómeno común entre los reclutadores. ¿Cree que no ocurre en su empresa de selección de personal? Desafortunadamente, podrías estar ignorando candidatos sin querer y sin darte cuenta.
Puede que hayas planeado hacer un seguimiento al final del día, pero, bueno, las cosas se complicaron y te olvidaste. Puede que pensaras que habías configurado ese correo electrónico automático de rechazo hace semanas o meses, pero es otra de esas tareas que se te escapan. Puede que simplemente haya estado demasiado ocupado para explicar a un candidato por qué no ha sido seleccionado para una entrevista o para el puesto. Con tantos currículos que revisar, entrevistas que realizar y papeleo que hacer, ¿quién puede culparle? Sin embargo, tanto si el ghosting es intencionado como si no, el resultado es el mismo: perjudica a su marca.
Por qué es perjudicial para su marca
Como reclutador, la experiencia del candidato es importante. Una buena experiencia del candidato mejora la calidad de sus contrataciones, reduce el tiempo de contratación y aumenta su tasa de aceptación de trabajos, lo que sin duda aprecian sus clientes. Sin embargo, más que eso, una experiencia positiva del candidato puede ayudarle a evitar que se quemen puentes y a reducir el mal boca a boca. Esto, a su vez, puede tener un gran impacto en su marca de empleador y mejorar su cuenta de resultados.
¿Y si se trata de candidatos fantasma? Bueno, lo más probable es que la experiencia sea negativa. Es menos probable que esos candidatos se presenten a futuros puestos que usted anuncie (y menos probable que recomienden a amigos y colegas), por lo que podría perder grandes candidatos. También es posible que haya más solicitantes de empleo que compartan sus experiencias negativas con su empresa en Internet (como
Nada de esto es un buen augurio para sus relaciones con los clientes, ya que podrían sentirse menos satisfechos con su selección de candidatos. Incluso pueden empezar a preguntarse si deberían asociarse con tu marca si las cosas se ponen lo suficientemente mal.
Cómo dejar de fantasmear a los candidatos para siempre
Ahora que sabes que hay un problema que resolver en tu empresa, toma las medidas adecuadas para acabar con el ghosting de candidatos para siempre (y por el bien de todos los implicados). Ten en cuenta estas estrategias.
Manténgase en contacto pronto y a menudo
Especialmente si el proceso de contratación es especialmente largo, es una buena idea mantenerse en contacto con los candidatos a menudo a medida que se pasa de una fase del proceso a otra. Por ejemplo, si sabe que no tomará una decisión hasta dentro de dos semanas mientras sigue entrevistando a otros candidatos, no deje a los candidatos colgados todo ese tiempo. En lugar de eso, envíales un correo electrónico para ponerles al día de este calendario. Establecer recordatorios en tu calendario para realizar un seguimiento en determinadas fases del proceso de contratación puede ayudarte a mantener una comunicación regular.
Sea transparente y fije expectativas
Para asegurarse de que nadie en su empresa deja colgados a los candidatos a mitad del proceso de contratación, cree una estrategia transparente de adquisición de talento. Una forma sencilla pero eficaz de mejorar la experiencia del candidato es establecer expectativas claras con los candidatos. Deje claro si sólo va a responder a los candidatos cualificados para una entrevista. Dígales cuál es el plazo previsto para responderles. Hazles saber exactamente lo que deben esperar del proceso de entrevista, de principio a fin. Mantener sus expectativas bajo control puede ayudar a reducir la frustración y la decepción.
Automatizar el proceso de contratación
Tiene cientos de candidatos en su ATS. ¿Cómo puede seguirles el ritmo a todos? Es casi imposible crear comunicaciones personalizadas para todos los candidatos. Por eso, tomar medidas para automatizar el proceso de contratación es la mejor manera de asegurarse de que nadie se quede fuera.
Esto puede funcionar de varias maneras:
- Puede configurar correos electrónicos de rechazo y seguimiento automatizados, e incluso configurar un flujo de trabajo de correo electrónico para mantener a los candidatos comprometidos y que la comunicación fluya.
- Puedes crear un chatbot de inteligencia artificial y asistencia técnica en tu sitio web, para que los candidatos puedan obtener respuestas a sus preguntas sin que ello suponga un gran consumo de tu ancho de banda personal. Esto significa que, en lugar de escuchar grillos cuando intentan ponerse en contacto con usted, los candidatos pueden obtener una comunicación casi humana y respuestas a preguntas generales de inmediato.
- También puede considerar la posibilidad de automatizar otras partes del proceso de contratación, como la selección de currículos y la programación de entrevistas, para poder dedicar más tiempo al día a las comunicaciones personalizadas con los candidatos. Al fin y al cabo, las interacciones auténticas y personales pueden marcar la diferencia en la experiencia del candidato.
Proteja su marca
Mejorar la experiencia del candidato puede darle una ventaja competitiva. El ghosting, por otro lado, puede alienar a tu base de candidatos y dañar la marca de tu empresa de contratación. Es bueno recordar que la contratación es un sector humano, lo que significa que es fundamental fortalecer las relaciones con los candidatos. Al fin y al cabo, su empresa es tan buena como su base de candidatos.
Si bien es posible que estés fantasmeando a los candidatos sin querer, lo mismo podría estar ocurriéndote a ti también. Descubra técnicas que le ayudarán a prevenir el ghosting de candidatos. Para obtener más consejos y buenas prácticas de contratación, visita la sección de Recursos de People2.0.
