En una encuesta reciente realizada por Staffing Industry Analysts (SIA), los trabajadores temporales señalaron seis puntos clave que desearían que sus empresas de colocación les hubieran comunicado antes de su asignación:
- Carácter del trabajo – descripción incorrecta del trabajo/no se proporcionan suficientes detalles
- Cultura/gestión/operación: problemas no revelados en el lugar de trabajo, como alta rotación de personal, desorganización, inestabilidad financiera y alta presión.
- Logística/código de vestimenta: información insuficiente sobre códigos de vestimenta para aparcar, barrios y coste de la vida.
- Cambios permanentes/duración de los destinos – tergiversación sobre la posibilidad de un empleo permanente/duración de los destinos
- Condiciones de empleo: mala comunicación sobre horarios, lugar de trabajo y prestaciones.
- Formación/herramientas: orientación inadecuada, expectativas de formación incumplidas y falta de transmisión de la necesidad de equipos personales (por ejemplo, que los trabajadores tengan que traer sus propios ordenadores).
Como enlace entre sus clientes y los trabajadores contratados, es imperativo que, como empresa de dotación de personal, reconozca estos comentarios y vea dónde puede mejorar su sistema actual de colocación de trabajadores. He aquí algunos consejos sobre cómo abordar las preocupaciones señaladas anteriormente y, en última instancia, garantizar la satisfacción de los trabajadores temporales.
Escúchelos
Una buena forma de evaluar los puntos débiles que los trabajadores temporales puedan estar experimentando en tu empresa es simplemente preguntándoles. Para recopilar esta información, considera la posibilidad de crear una encuesta para enviar a un trabajador una vez que haya completado una tarea para ver qué ha ido bien (por tu parte y por parte del cliente) y qué necesita mejorar. Incluye tanto preguntas con una escala de valoración (1-5) como espacios para respuestas abiertas a fin de recopilar datos variados.
No todos los trabajadores responderán, pero si envía la encuesta a una población lo suficientemente grande, podrá reunir una base de datos sólida. A partir de ahí, busque tendencias en las respuestas que le ayuden a abordar problemas específicos a los que se enfrentan sus trabajadores.
Haga a sus clientes las preguntas adecuadas
Todos sabemos lo ocupados que están los responsables de contratación, pero para garantizar la mejor sintonía entre sus clientes y los trabajadores temporales, es importante hacer las preguntas adecuadas sobre la empresa, el puesto, el entorno de trabajo en general, la formación y las condiciones de empleo.
Por ejemplo, en lugar de tomar al pie de la letra la descripción de un puesto, léala y anote todas las preguntas que pueda tener, así como los puntos en los que la descripción no es clara. A continuación, vuelva y pida al responsable de contratación que le proporcione cualquier aclaración que pueda necesitar, e intente llegar a la raíz del tipo de candidato que se necesita para cubrir el puesto. Esto no sólo le ayudará a identificar el tipo de talento que busca su cliente, sino que también le ayudará a transmitir mejor la información pertinente a sus trabajadores temporales.
Comunicar en exceso
En la mayoría de los casos (incluidos los principales problemas señalados en la encuesta de SIA), una comunicación clara y abierta puede ayudar a evitarlos. Cuando hables con los responsables de contratación, toma notas detalladas que puedas volver a compartir con los posibles candidatos. Póngase en contacto con frecuencia para demostrar a los trabajadores temporales que está comprometido e implicado en el proceso, y sea lo más transparente posible sobre los requisitos del puesto, las expectativas, la logística, los salarios, las prestaciones, la duración de la misión, etc.
Además, falsear la verdad sólo para colocar a un trabajador temporal o cubrir un puesto difícil no sólo puede servir para dañar su reputación, sino que también podría poner tanto a su cliente como al trabajador temporal en una situación comprometida.
En última instancia, tener en cuenta lo que más importa a los trabajadores temporales y avanzar activamente hacia la satisfacción de esas necesidades sólo puede repercutir positivamente en sus clientes y en su empresa. Aunque no podrá cambiarlo todo ni complacer a todo el mundo, como empresa de dotación de personal, es importante que tenga en cuenta el papel crucial que desempeña en la vida personal y profesional de los trabajadores temporales, así que haga que cada colocación cuente.
Fuente: Staffing Industry Analysts, «Temporary Worker Survey 2018 & Cumulative Index to 2012-2017 Surveys».
