Por Art Boyle, Vicepresidente de Gestión de Riesgos
El sector de la dotación de personal opera en un ecosistema complejo, facilitando el encuentro entre demandantes de empleo y empleadores. Al tiempo que prestan servicios inestimables, las agencias de colocación están expuestas a diversos riesgos de seguro inherentes a sus operaciones. Navegar por estos riesgos requiere un conocimiento exhaustivo del panorama de los seguros y medidas proactivas para mitigar las posibles responsabilidades. Este artículo explora los principales riesgos de seguro a los que se enfrenta el sector de la dotación de personal y ofrece estrategias para una gestión eficaz del riesgo.
Indemnización por accidente laboral
El seguro de indemnización por accidentes laborales es un componente fundamental para las agencias de colocación, ya que proporciona cobertura a los empleados que sufren lesiones o enfermedades relacionadas con el trabajo. Las empresas de dotación de personal deben garantizar el cumplimiento de las normativas específicas de cada jurisdicción que rigen la indemnización de los trabajadores, entre otras:
- Requisitos de cobertura
- Obligaciones de información
Si no se gestionan adecuadamente los riesgos de indemnización de los trabajadores, pueden producirse costosas reclamaciones, multas y responsabilidades legales. Para mitigar este riesgo, las agencias de empleo deben:
- Aplicar protocolos de seguridad sólidos
- Realizar inspecciones periódicas del lugar de trabajo
- Colaborar con los proveedores de seguros para adaptar la cobertura a sus necesidades específicas
También es importante evitar el «engagement creep». Si un trabajador temporal sufre una lesión en el lugar de trabajo y la investigación posterior revela que el empleado realizaba tareas o desempeñaba una función que no se había acordado en un principio, hay que hablar con el cliente para asegurarse de que se entiende claramente el puesto. Si no se aclaran las funciones, puede aumentar considerablemente el coste de la cobertura de indemnización de los trabajadores.
Responsabilidad profesional
El seguro de responsabilidad profesional, también conocido como seguro de errores y omisiones (E&O), protege a las agencias de colocación frente a reclamaciones derivadas de supuestas negligencias, errores u omisiones en el desempeño de sus funciones profesionales. Entre las situaciones más comunes en las que puede invocarse el seguro de responsabilidad profesional se incluyen:
- Acusaciones de despido improcedente
- Discriminación
- No seleccionar adecuadamente a los candidatos
Las empresas de dotación de personal deben revisar cuidadosamente los acuerdos contractuales con clientes y candidatos para identificar posibles responsabilidades y garantizar una cobertura adecuada de su póliza de seguro de responsabilidad profesional. Además, invertir en prácticas integrales de gestión de riesgos, como la selección exhaustiva de candidatos y el cumplimiento de la legislación laboral, puede ayudar a mitigar la exposición a los riesgos de responsabilidad profesional.
Responsabilidad civil general
El seguro de responsabilidad civil general ofrece cobertura frente a reclamaciones de terceros por lesiones corporales, daños a la propiedad o lesiones personales derivadas de las operaciones de una agencia de colocación de personal. Los riesgos asociados a la responsabilidad civil general incluyen:
- Accidentes por resbalones y caídas en los locales de la agencia
- Daños a la propiedad del cliente causados por empleados de la agencia
- Demandas por difamación derivadas de declaraciones o publicidad negligentes
Las empresas de dotación de personal deben revisar el alcance de su cobertura de responsabilidad civil general con los proveedores de seguros para garantizar una protección adecuada frente a posibles riesgos. La aplicación de protocolos de seguridad, el mantenimiento de un entorno de trabajo limpio y seguro y la realización periódica de evaluaciones de riesgos pueden ayudar a mitigar la exposición a reclamaciones de responsabilidad civil general.
Responsabilidad cibernética
En un entorno empresarial cada vez más digitalizado, las agencias de empleo son vulnerables a las amenazas cibernéticas, como las violaciones de datos, los ataques de ransomware y las estafas de phishing. El seguro de responsabilidad cibernética proporciona cobertura para los gastos relacionados con la respuesta a la violación de datos, incluyendo:
- Gastos de notificación
- Investigaciones forenses
- Honorarios de abogados
Las empresas de selección de personal deben dar prioridad a las medidas de ciberseguridad para salvaguardar la información confidencial, incluidos los currículos de los candidatos, los contratos de los clientes y los registros financieros. Esto puede implicar:
- Aplicación de protocolos de cifrado
- Formación de los empleados sobre buenas prácticas de ciberseguridad
- Actualización periódica del software y los sistemas para hacer frente a las vulnerabilidades
La colaboración con expertos en ciberseguridad y proveedores de seguros puede ayudar a las agencias de empleo a desarrollar estrategias integrales de gestión de riesgos adaptadas a su exposición específica a la ciberresponsabilidad. Es importante señalar que esta póliza de responsabilidad cibernética proporcionará cobertura a cualquier pérdida de datos o piratería informática en la red o sistema de las agencias de empleo. En términos generales, la cobertura no se extenderá a las reclamaciones presentadas por los clientes por una pérdida o evento mientras el empleado temporal está trabajando en el sistema del cliente. Es importante revisar los contratos con antelación para asegurarse de que el cliente no transfiere esta responsabilidad a la agencia de trabajo temporal.
Los riesgos de los seguros son inherentes a las operaciones de las agencias de empleo, y requieren una atención diligente y estrategias proactivas de gestión de riesgos. Al comprender las diversas exposiciones a los seguros a las que se enfrenta el sector y aplicar medidas integrales de mitigación de riesgos, las empresas de dotación de personal pueden proteger sus intereses, garantizar el cumplimiento de los requisitos normativos y salvaguardar su reputación en el mercado. La colaboración con proveedores de seguros experimentados y la adopción de las mejores prácticas en la gestión de riesgos son esenciales para navegar por el cambiante panorama de los seguros y mantener el éxito a largo plazo en el sector de la dotación de personal.
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Los riesgos de los seguros son inherentes al sector de la dotación de personal, pero con la orientación adecuada pueden gestionarse eficazmente. En People2.0, nuestro equipo de expertos está especializado en ofrecer soluciones a medida para ayudar a las agencias de colocación a navegar por el complejo panorama de los seguros.
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