Uno de los momentos culminantes de la Cumbre CWS de la SIA de 2022 fue una sesión de estudio de casos organizada por People2.0. Este panel de expertos incluyó a líderes de Boeing, People2.0, Monument Consulting, Beeline, Tundra y TalentNet. En lugar de confiar en un único proveedor para crear un programa de mano de obra contingente de primera clase, Boeing optó por crear un equipo cohesionado de las mejores estrellas. El equipo está formado por socios de EOR/AOR, MSP, VMS, contratación directa y selección de talentos. Juntos, esta red de los mejores socios ayudó a encabezar el rápido crecimiento del programa de mano de obra eventual de Boeing.
La sesión, titulada «Taking Flight: How Boeing and Best-of-Breed Providers Delivered a Winning CW Program» fue algo más que la historia de cómo sucedió. Se trataba de un estudio de caso en el que se abordaban las principales cualidades que hay que buscar en los socios, la importancia de tener siempre presente la cultura de la empresa y el valor de los expertos capacitados para ser socios estratégicos en la planificación a largo plazo.
El estudio de caso contiene muchas conclusiones, pero hay tres principios clave para el éxito del programa:
- comprensión compartida de la cultura de la empresa
- los retos se abordaron abiertamente, con todos los socios en la mesa
- colaboración en beneficio de todos
La transición de la mano de obra contratada brinda la oportunidad de pensar más allá de una solución de proveedor único
Hace poco más de dos años, a medida que las necesidades de mano de obra de Boeing evolucionaban rápidamente, los líderes de la empresa sabían que necesitaban ampliar su proyecto de mano de obra contratada (CLP). La clave de la estrategia de expansión era la transición a un MSP externo. Brett Gerber, responsable global de soluciones de subcontratación laboral de Boeing, aprovechó las relaciones existentes en el sector para identificar y seleccionar a su socio MSP, Monument Consulting. Sabía que hay líderes del mercado en varias especialidades y reconoció que ningún proveedor era experto en todas las competencias. En lugar de una única fuente, Boeing recurrió a los mejores proveedores, expertos en su área concreta, para crear su exitoso programa.
Como todos los socios tenían un historial de éxito demostrado en el trabajo conjunto, la colaboración y la planificación estratégica podían empezar inmediatamente. Y así fue.
Durante la sesión, Kieran Brady, Vicepresidente Ejecutivo de Servicios al Cliente de People2.0, habló de cómo este planteamiento inspiraba una auténtica colaboración entre las múltiples facetas del programa. «No competimos entre nosotros en modo alguno», afirmó Brady. «En el programa de Boeing no nos sentimos como proveedores, sino como verdaderos socios, y eso ayuda a impulsar soluciones innovadoras. Brett espera que seamos solucionadores de problemas y ahí es donde nos encontramos regularmente porque el programa sigue creciendo y evolucionando.»
Beeline, proveedor de tecnología VMS, se mostró más que abierto a la estructura propuesta por Boeing porque reconoce el valor de un sólido ecosistema de socios.
«Nos hemos dado cuenta de que nuestros clientes no quieren necesariamente una solución completa. Quieren contar con los mejores socios tecnológicos», afirma Autumn Vaupel, Directora de Operaciones de Beeline.
En pocas palabras, los socios se unieron de la misma manera que lo hace una orquesta. Un virtuoso cada vez. Monument Consulting, el MSP del proyecto, actuó como director.
«Tienes tu sección de cuerda, tu sección de percusión, tus vientos de madera», dice Ryan Baker, Presidente de Monument Consulting. «Nuestro trabajo es asegurarnos de que sea una hermosa sinfonía. Como socio de MSP, estamos ahí para responsabilizar a todo el equipo y asegurarnos de que el equipo de Boeing y la organización de Boeing reciben el servicio adecuado.»
Jonathan Prothero, Presidente de TalentNet, afirmó que, aunque ya había participado en otras colaboraciones de éxito, le impresionó la rapidez con la que se desarrolló la sinergia entre todos los socios del programa de Boeing. «Todos se mostraron abiertos y comprometidos con el éxito del programa», afirmó. «Con la orientación de Brett, pudimos integrar nuestras mejores prácticas y poner en marcha algo que no solo tuviera éxito a corto plazo, sino también a largo plazo.»
El éxito se consigue cuando las culturas empresariales están alineadas
Para el proyecto era fundamental encontrar socios que encajaran bien con Boeing. Como dijo Brett Gerber desde el escenario: «Es muy importante contratar a gente estupenda con vocación de servicio. Quiero que nuestros proveedores trabajen bien juntos, se sientan valorados y disfruten trabajando para Boeing. Deben ser comprometidos, amables, auténticos y colaboradores».
Cada situación es diferente, pero Gerber dijo que su experiencia le había enseñado la importancia de crear un equipo formado por socios que amen lo que hacen y disfruten trabajando juntos.
El renovado programa de personal eventual de Boeing se puso en marcha a finales de 2020 y, hasta la fecha, se ha cuadruplicado el número de recursos gestionados. People2.0 apoyó inicialmente los esfuerzos de Boeing a través de una relación con Jeppesen, y luego pasó a formar parte del proyecto de los mejores proveedores en enero de 2021. Todos los socios siguen comprometidos y continúan reuniéndose semanalmente a medida que el programa se optimiza y amplía para satisfacer el crecimiento continuo de Boeing.
Como Boeing tenía tan clara la importancia de entender la cultura, los socios se alinearon rápidamente y les resultó fácil hablar el mismo idioma.
«Estaba muy claro lo que Boeing buscaba en un socio», afirma Jeremy Mack, Vicepresidente Senior de Tundra, el socio de Boeing para la curación. «Querían que nuestro equipo de Tundra se sintiera también parte del equipo de Boeing. Sinceramente, ese es también nuestro objetivo. Queremos ser ese servicio de etiqueta blanca y guante blanco para Boeing».
Lecciones del estudio de casos: ¿Cuándo hay que optar por lo mejor de cada raza?
El enfoque «best-in-breed» ha funcionado bien en Boeing, pero no se limita a organizaciones grandes y complejas. Las empresas más pequeñas pueden obtener un enorme valor y beneficiarse de este enfoque, ya que permite dar prioridad a la asignación de conocimientos especializados a las áreas con necesidades más urgentes: cumplimiento, contratación, nóminas y otras. La especialización puede ser incluso más necesaria en una empresa pequeña que en una grande.
Independientemente de su tamaño, encontrar un proveedor o un equipo de proveedores que estén alineados con su cultura y sus prioridades es fundamental para el éxito de su programa. Una sólida mentalidad de colaboración es tan importante como la experiencia que se ofrece.
Un enfoque de ventanilla única o proveedor único puede ser adecuado para las organizaciones cuando el socio ya está estrechamente alineado con la organización y cuando el socio destaca en el componente del programa que es prioritario. Sin embargo, seguir adelante con este planteamiento podría significar perder la oportunidad de obtener información de una red más amplia de socios que aporten experiencia y perspectivas adicionales.
People2.0, el mayor proveedor de EOR y AOR del mundo, fue patrocinador platino de la Cumbre SIA CWS Norteamérica 2022 y es el socio de nómina «mejor en su clase» en el plan de mano de obra contingente de Boeing. Este enfoque de equipo produce programas de mano de obra contingente de éxito a escala mundial.
