es directora s\u00e9nior de \u00c9xito Laboral en People2.0. <\/em> <\/p>\n\nLos programas de personal temporal de las empresas suponen inversiones considerables. Estamos hablando de millones de d\u00f3lares destinados a sofisticados sistemas de gesti\u00f3n de proveedores (VMS), proveedores de servicios gestionados (MSP) y programas que afectan a miles de trabajadores. <\/p>\n\n
Sin embargo, muchos de estos programas no alcanzan los resultados esperados. Y el motivo suele ser siempre el mismo: las empresas tratan a sus socios, el \u00abempleador registrado\u00bb (EOR) y el \u00abagent of record\u00bb (AOR), como simples proveedores de servicios administrativos, en lugar de como los expertos operativos que realmente son. <\/p>\n\n
Hoy en d\u00eda, la mayor\u00eda de las empresas dependen en gran medida de contratistas independientes y trabajadores temporales. Esto genera complejos requisitos de cumplimiento normativo que exigen conocimientos especializados. Sin embargo, a los socios de EOR y AOR se les suele dejar al margen de las conversaciones sobre planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica, precisamente donde sus conocimientos ser\u00edan m\u00e1s \u00fatiles. <\/p>\n\n
El resultado es un programa basado en informaci\u00f3n incompleta, y es otra persona la que tiene que ocuparse de subsanar las lagunas. <\/p>\n\n
El problema del \u00abguardi\u00e1n\u00bb <\/h3>\n\n
La versi\u00f3n m\u00e1s perjudicial de esto se manifiesta en lo que yo denomino la \u00abdin\u00e1mica del guardi\u00e1n\u00bb. El MSP o el equipo de la empresa filtra toda la comunicaci\u00f3n entre el proveedor de EOR\/AOR y el cliente empresarial. No hay ning\u00fan flujo directo. <\/p>\n\n
El resultado es un juego del tel\u00e9fono ineficaz. La informaci\u00f3n se retrasa, se pierde el contexto y resulta casi imposible llevar a cabo ese tipo de resoluci\u00f3n de problemas de forma consultiva que hace que los programas funcionen. Los problemas que podr\u00edan resolverse r\u00e1pidamente acaban acumul\u00e1ndose en una cola. <\/p>\n\n
People2.0 opera a diario en este ecosistema, colaborando con los MSP, las plataformas VMS y las empresas a las que prestan servicio en m\u00e1s de 130 pa\u00edses. Cuando se nos incluye en las conversaciones desde el principio, podemos ayudar a dise\u00f1ar programas que realmente funcionen. Cuando se nos mantiene al margen, nos vemos obligados a reaccionar ante problemas que podr\u00edan haberse evitado. <\/p>\n\n
Cuando los sistemas fallan sin la participaci\u00f3n de los socios <\/h3>\n\n
La configuraci\u00f3n del VMS es un buen ejemplo de un caso en el que la participaci\u00f3n desde el principio es fundamental. Cuando los sistemas se desarrollan sin contar con la opini\u00f3n de los proveedores que realmente los van a utilizar, surgen deficiencias que nadie hab\u00eda previsto. <\/p>\n\n
Lo vemos con frecuencia. Plataformas VMS que no pueden gestionar correctamente los c\u00e1lculos de horas extras, lo que obliga a los proveedores a modificar manualmente las hojas de asistencia. Una gesti\u00f3n del impuesto sobre las ventas que no est\u00e1 configurada para las jurisdicciones en las que se encuentran los trabajadores. Un seguimiento de los d\u00edas libres remunerados que no tiene en cuenta los requisitos locales en materia de bajas por enfermedad. <\/p>\n\n
Cada una de estas situaciones se convierte en una soluci\u00f3n provisional manual. Las soluciones provisionales manuales aumentan los costes. Adem\u00e1s, generan vulnerabilidades en materia de cumplimiento normativo, ya que los procesos manuales son donde se producen los errores. <\/p>\n\n
Nada de esto es inevitable. Si se incluye a los socios de EOR y AOR en la fase de implementaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda, antes de que se tomen las decisiones definitivas sobre la configuraci\u00f3n, se puede evitar la mayor parte de estos problemas. <\/p>\n\n
La brecha en la formaci\u00f3n continua <\/h3>\n\n
La configuraci\u00f3n del sistema es solo una parte del panorama. La otra parte que las empresas suelen subestimar es la formaci\u00f3n continua. <\/p>\n\n
A menudo, los responsables de contrataci\u00f3n no conocen bien los requisitos relativos a la clasificaci\u00f3n de los trabajadores. Esto genera un riesgo real de clasificaci\u00f3n err\u00f3nea, y la clasificaci\u00f3n err\u00f3nea es uno de los errores m\u00e1s costosos que puede cometer un programa de personal temporal. Tanto los aut\u00f3nomos como los empleados est\u00e1n sujetos a sus propios requisitos normativos, y dichos requisitos var\u00edan seg\u00fan la jurisdicci\u00f3n. <\/p>\n\n
Un socio especializado en EOR y AOR, como People2.0, puede colaborar con el equipo que gestiona la mano de obra temporal para impartir esa formaci\u00f3n. No como una actividad puntual de incorporaci\u00f3n, sino como parte integral y continua del programa. La rotaci\u00f3n de los responsables es una realidad constante. Los nuevos contratados se incorporan sin conocer el funcionamiento de la empresa. Las sesiones de formaci\u00f3n trimestrales que mantienen a los responsables al d\u00eda sobre los requisitos de clasificaci\u00f3n son una forma sencilla de proteger el programa. <\/p>\n\n
Los programas que registran los \u00edndices m\u00e1s altos de cumplimiento y adopci\u00f3n son aquellos que cuentan con herramientas y recursos s\u00f3lidos para sus usuarios. Esa infraestructura no se crea por s\u00ed sola. <\/p>\n\n
C\u00f3mo es realmente la integraci\u00f3n <\/h3>\n\n
Los programas m\u00e1s eficaces con los que colaboramos tienen algunas cosas en com\u00fan. <\/p>\n\n
Cuentan con equipos internos espec\u00edficos especializados en la gesti\u00f3n de personal temporal. Estos equipos act\u00faan como puente entre los objetivos de la organizaci\u00f3n y la experiencia que aportan socios como People2.0. Documentan procesos de contrataci\u00f3n claros para que cada responsable de contrataci\u00f3n sepa exactamente c\u00f3mo incorporar a los trabajadores temporales, lo que reduce la frustraci\u00f3n y mejora la experiencia de los contratistas. <\/p>\n\n
Las m\u00e9tricas as\u00ed lo reflejan. Los programas con mejores resultados alcanzan tasas de superaci\u00f3n en las evaluaciones de los contratistas independientes del 96 % o m\u00e1s. Esto es una clara se\u00f1al de que los responsables de contrataci\u00f3n comprenden realmente los requisitos de clasificaci\u00f3n y no se limitan a hacer conjeturas. M\u00e1s all\u00e1 de las m\u00e9tricas de cumplimiento, los mejores programas utilizan encuestas de satisfacci\u00f3n de los contratistas y revisiones trimestrales de la actividad para hacer un seguimiento del tiempo de incorporaci\u00f3n, la duraci\u00f3n de los encargos y los patrones de rescisi\u00f3n, y luego utilizan esos datos para mejorar continuamente. <\/p>\n\n
El argumento estrat\u00e9gico <\/h3>\n\n
Las empresas m\u00e1s innovadoras comprenden que los socios de EOR y AOR aportan una experiencia que va mucho m\u00e1s all\u00e1 de la gesti\u00f3n de n\u00f3minas. Cuando se les concede acceso estrat\u00e9gico, esos socios se convierten en multiplicadores de capacidad: contribuyen al dise\u00f1o de sistemas, a la formaci\u00f3n de los responsables, a la infraestructura de cumplimiento normativo y a la agilidad de los programas. <\/p>\n\n
Muchas empresas empiezan por abordar las necesidades inmediatas de cumplimiento normativo de los contratistas y van ampliando sus iniciativas a medida que los programas maduran y demuestran su eficacia. Esa progresi\u00f3n natural funciona bien. Genera confianza y demuestra el valor de forma gradual. Pero solo funciona si la asociaci\u00f3n se aborda como una colaboraci\u00f3n desde el principio, y no como una relaci\u00f3n con un proveedor que debe gestionarse a distancia. <\/p>\n\n
Los argumentos econ\u00f3micos son claros. Las empresas que tratan a sus socios de personal como colaboradores estrat\u00e9gicos logran mejores resultados en materia de cumplimiento normativo, una mayor satisfacci\u00f3n de los contratistas y programas m\u00e1s eficaces en general. La cuesti\u00f3n no es si las organizaciones pueden permitirse incluir a sus socios de EOR y AOR en el proceso de toma de decisiones, sino si pueden permitirse no hacerlo. <\/p>\n\n
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